Une réceptionniste qui ne dort jamais, et qui parle comme vous.
Iris est l'agent conversationnel d'Evo Beauty. Elle accueille chaque demande en moins de deux minutes, 7j/7, connaît vos prestations, vos tarifs et vos créneaux, qualifie, propose des horaires réels et pose le rendez-vous dans votre agenda. Elle passe la main dès qu'une demande sort du cadre que vous avez fixé et n'invente jamais une réponse qu'elle n'a pas.
Iris est un mécanisme du système Evo Beauty, pas un logiciel vendu séparément. Elle est montée et pilotée par notre équipe.
Vos clientes veulent qu'on leur réponde vraiment.
La plupart des outils conversationnels installés dans des commerces sont des arbres de questions-réponses. Ils reconnaissent quelques formulations, servent le paragraphe correspondant, et s'écroulent à la première phrase qui sort du script. On le sent immédiatement, et l'effet est pire que le silence : une cliente qui comprend qu'elle parle à une machine bête se sent mal reçue.
Le deuxième défaut est plus grave. Un outil mal encadré répond à tout, y compris à ce qu'il ne sait pas. Sur des prestations où il existe des contre-indications, où un résultat dépend d'un bilan, où une cliente pose une question de santé, une réponse inventée n'est pas une maladresse, c'est un risque pour vous.
Le troisième est commercial : beaucoup de ces outils ne servent qu'à informer. Ils répondent aux horaires et aux tarifs, puis laissent partir la personne sans rien poser. Une conversation qui ne débouche pas sur un rendez-vous n'a rempli aucun créneau.
Quatre choses, toujours orientées vers le rendez-vous.
- 1
Elle accueille et qualifie
Le prénom, la prestation, la zone concernée, l'attente. Les questions arrivent dans la conversation plutôt que dans un formulaire, où elles sont mieux acceptées et donnent des réponses plus précises.
- 2
Elle propose des créneaux qui existent
Deux horaires réels tirés de votre agenda, pas « quand êtes-vous disponible ». Choisir entre deux options demande beaucoup moins d'effort que d'en inventer une.
- 3
Elle tient l'agenda après la réservation
Confirmation la veille, décalages gérés, annulations transformées en nouveau créneau plutôt qu'en désistement. Après la prestation, elle demande l'avis.
- 4
Elle relance, avec mesure
Quelques messages espacés pour celles qui n'ont pas répondu, puis elle s'arrête. Une personne qui demande à ne plus être contactée ne l'est plus, immédiatement.
Ce que vous fixez, et qu'elle ne franchit pas.
Ce qu'elle peut dire
Prestations, tarifs, protocoles, contre-indications. La frontière entre ce qu'elle affirme et ce qu'elle vous renvoie est la vôtre.
Quand elle écrit
Rien le dimanche matin, rien après 21h : ce sont vos règles, elles sont appliquées.
Quels créneaux sont proposés
Une plage réservée à vos fidèles, un jour bloqué, une prestation qu'on arrête : c'est respecté.
Chaque conversation, en entier
Lisible depuis votre téléphone, reprenable à tout moment. Vous voyez exactement ce qui a été dit à vos clientes.
Un agent orienté objectif, pas un répondeur amélioré.
Un arbre de questions-réponses
Elle comprend une formulation qu'elle n'a jamais vue et conduit la conversation vers le rendez-vous, au lieu de servir un paragraphe préécrit.
Un widget posé sur votre site
Elle vit sur la messagerie que vos clientes utilisent déjà, là où la conversation se poursuit naturellement.
Un outil que vous devez piloter
Vous n'installez rien et ne paramétrez rien. Notre équipe la monte à partir de vos prestations, vos tarifs et votre façon de parler.
Une machine qui répond à tout
Le cadre est explicite. Hors de ce cadre, elle passe la main : c'est ce qui la rend utilisable sur des prestations techniques.
Vous vous reconnaissez ?
Si l'une de ces situations est la vôtre, on a de quoi en parler pendant l'appel.
- Vous recevez des demandes à des heures où vous ne pouvez pas répondre.
- Vous voulez que chaque demande obtienne une réponse juste, avec vos tarifs et vos créneaux.
- Vous voulez garder la main sur ce qui est dit à vos clientes.
- Vos clientes posent des questions avant de réserver.
Ce qu'on nous demande sur ce sujet.
- Mes clientes vont-elles s'en rendre compte ?
- Le ton est celui de votre institut, avec vos mots : la conversation se lit comme un échange normal. Si une cliente pose franchement la question, elle obtient une réponse franche, formulée comme vous l'avez choisi.
- Que se passe-t-il si elle se trompe ?
- Vous voyez chaque conversation et vous pouvez reprendre la main à tout moment. Une erreur se corrige dans les consignes, et la correction s'applique immédiatement à toutes les conversations suivantes. C'est aussi pour ça que le cadre est volontairement étroit sur tout ce qui vous engage.
- Est-ce qu'elle fonctionne sur Instagram, WhatsApp et par SMS ?
- Elle se branche sur les messageries que vos clientes utilisent déjà. Le canal principal dépend de votre clientèle, et WhatsApp est le plus fréquent en institut.
- Combien de temps pour la mettre en place ?
- Le montage demande vos prestations, vos tarifs, vos créneaux et quelques exemples de la façon dont vous parlez à vos clientes. C'est nous qui faisons le travail, vous fournissez la matière et vous validez avant qu'elle parle à qui que ce soit.
- Peut-on l'acheter sans le reste de l'accompagnement ?
- Iris fait partie du système complet, parce que c'est la publicité qui lui amène les demandes à transformer. Un agent qui répond parfaitement à des demandes qui n'arrivent pas ne remplit aucun agenda.
Voyez-la répondre, en direct.
Pas une vidéo de démonstration : une vraie conversation, sur une de vos prestations, avec la prise de rendez-vous au bout.
Les horaires s'affichent selon votre fuseau.